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我是这两家银行的信用卡客户。正巧，我的这两张信用卡各发生了一笔“疑问交易”。我在通过短信和电子邮件提示发现问题之后，及时与两家银行取得联系。

CMB

• 市场地位：“小”银行。
• “案情”：我使用其某关联商服务，过去账单时月结，这次好像是几个月合并了，我对金额有些疑惑；
• “涉案金额”：人民币60余元；
• 服务态度极其热情；
• 详细询问经过，并查询具体交易明细，得知是某关联商的服务费用，并作进一步查询，在此期间反复安慰我“不用担心”；
• 由于，需要进一步详细查询，许诺我会继续与我联系；
• 践行诺言，始终主动与我联系，每次都表示抱歉，并再三安慰我“不用担心”；
• 除第一个电话外，始终是对方主动联系我；
• 在我提出“希望能得到关联商的具体记账消费明细”的要求后，对方接受并且表示在没有查明前，这笔金额由银行垫付，并恢复信用额度，在最后确认交易之后，再重新入账。

——有疑问交易，先银行垫付，确认后，再由客户支付

BOC

• 市场地位：国有四“大”行之一，“北京2008年奥运会唯一银行合作伙伴”
• “案情”：某店铺消费，刷卡后短信提醒消费日元××，实际签账单为人民币金额。查询发现人民币金额刷卡成功，而日元金额处于“预授权”状态。如商户请款，本人就将遭遇单笔交易、双倍付款的情况；
• “涉案金额”：日元3000余元（人民币200多）；
• 服务态度符合内部要求，严格遵循流程，没有“安慰”，没有道歉；
• 询问经过，告诉我一笔金额处于“预授权”状态，要求我“尽快”（明确强调越快越好，最好“第二天”，“不要拖”）再次查询；
• 第三天我再次致电对方；
• 始终是我发起联系，对方从未表示要主动与我联系；
• 解释；如果有疑问，请在32天出账后查询。如对方商户请款，把钱拿走，再“来电”，作进一步查询，看是否退款。如果对方商户没有请款的，就是最理想状况。目前这笔信用额度不能恢复，只能32天之后查询。

——有疑问交易，先由客户承担，32天出账后再由客户致电查询，银行作退款或其他处理

类似的情况，类似的金额，不同的，不仅仅是过程。