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表扬12319
Monkey 发表于 2008-04-28 11:54:39
12319是上海市设立的城 市市容市政投诉热线，24小时服务。至今我用了三次，每次都会收到来自具体一线的、一线直接上级负责部门的以及市级管理部门的来电反馈，征求我对问题处理 是否满意，对相关人员的反馈态度和及时程度是否满意。除了普陀区城管大队电话过来是个二流子兮兮的角色之外，其他的都态度非常好，非常有礼貌，很职业的样 子。
上一次投诉的是河南中路（延安路到南京路）两边市政施工进度慢、环境差的问题。第二天被东广早新闻拿去做素材，事后两次接到市级部门来电征求我对投诉反馈的看法，最有特色的是第二次来电是征求我对前一次来电的工作人员的态度及解决方案是否满意。
这次我本意并非投诉，只是晚上看到武宁路路中间有一大摊淤泥，所有机动车都开到跟前急刹车加转向，希望有人能够立即清理掉。但是我没有其他途径，只能打 12319，以为这个电话可以起到类似110的快速处理的作用。后来才知道这个电话主要是投诉，尽管会在20分钟内转到相关部门，但这个相关部门晚上不一 定有人值夜班的。第二天早上，区政府的相关部门来电话跟我解释，这才了解到类似110的快速处理的反映电话号码是62140991（也是24小时有人值班 的，普陀区的市容市政问题就打这个电话吧，如果处理不满意就12319）。我问及这个电话的公开程度，对方说是公开的，可以通过114查。我想这还是远远 不够的，114模糊查询向来不灵，十有八九是给一个政府部门的总机，然后就一个转一个转到最后就没了方向。
这个12319是我接触下来效率最高（包括接通率）、态度最好最职业的政府服务热线（我想了下，暂时还是没法加“之一”）。大家有机会就用用吧！
另：刚才查了一下，发现他们还有网站的，信息更新及时，实用信息不少。网站地址：
http://www.sh12319.cn
上一次投诉的是河南中路（延安路到南京路）两边市政施工进度慢、环境差的问题。第二天被东广早新闻拿去做素材，事后两次接到市级部门来电征求我对投诉反馈的看法，最有特色的是第二次来电是征求我对前一次来电的工作人员的态度及解决方案是否满意。
这次我本意并非投诉，只是晚上看到武宁路路中间有一大摊淤泥，所有机动车都开到跟前急刹车加转向，希望有人能够立即清理掉。但是我没有其他途径，只能打 12319，以为这个电话可以起到类似110的快速处理的作用。后来才知道这个电话主要是投诉，尽管会在20分钟内转到相关部门，但这个相关部门晚上不一 定有人值夜班的。第二天早上，区政府的相关部门来电话跟我解释，这才了解到类似110的快速处理的反映电话号码是62140991（也是24小时有人值班 的，普陀区的市容市政问题就打这个电话吧，如果处理不满意就12319）。我问及这个电话的公开程度，对方说是公开的，可以通过114查。我想这还是远远 不够的，114模糊查询向来不灵，十有八九是给一个政府部门的总机，然后就一个转一个转到最后就没了方向。
这个12319是我接触下来效率最高（包括接通率）、态度最好最职业的政府服务热线（我想了下，暂时还是没法加“之一”）。大家有机会就用用吧！
另：刚才查了一下，发现他们还有网站的，信息更新及时，实用信息不少。网站地址：
http://www.sh12319.cn
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